Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : 2v.debarras@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse 2v.debarras@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à 2v.debarras@gmail.com.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Chez Seconde Vie, chaque objet est une pièce unique d'occasion, décrite et photographiée avec soin, défauts compris. Cette politique se veut équitable pour tous : vous pouvez changer d'avis et nous vous remboursons rapidement ; en contrepartie, l'objet doit nous revenir dans l'état où il est parti.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours
- Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
- Pour l'exercer, il suffit de nous le dire avant la fin de ce délai : par e-mail à 2v.debarras@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et l'objet concerné, ou en nous envoyant le formulaire ci-dessous.
- Vous avez ensuite 14 jours, à compter de votre demande, pour nous renvoyer l'objet.

2. Conditions de retour
- L'objet doit être retourné complet, dans l'état où vous l'avez reçu, si possible avec sa protection (capsule, pochette, étui…).
- Vous pouvez bien sûr examiner l'objet comme vous le feriez en boutique. En revanche, un nettoyage, un polissage, un démontage, une annotation ou toute manipulation qui va au-delà de cet examen et déprécie l'objet peut entraîner une retenue sur le remboursement, à hauteur de cette dépréciation. Pour les monnaies : ne les nettoyez jamais et tenez-les par la tranche.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'objet est non conforme ou arrivé endommagé (voir le point 4).
- Emballez l'objet avec soin : il voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Nous vous recommandons un envoi suivi, et assuré pour les objets de valeur. L'adresse de retour figure dans le formulaire ci-dessous.

3. Votre remboursement
- Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'objet, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.
- Le remboursement comprend le prix de l'objet et les frais de livraison initiaux (tarif standard). Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés.
- Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
- Nos objets étant des pièces uniques, nous ne pouvons pas proposer d'échange : nous vous remboursons.

4. Colis endommagé, erreur ou objet non conforme
- Si votre colis arrive abîmé, gardez l'emballage, prenez des photos et prévenez-nous rapidement, idéalement sous 48 heures : cela nous permet d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
- Si l'objet est endommagé pendant le transport, si nous nous sommes trompés d'objet ou s'il ne correspond pas à sa description, les frais de retour sont à notre charge et nous vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.
- Nos objets sont d'occasion : l'usure liée à leur âge, décrite dans l'annonce et visible sur les photos, fait partie de leur description.
- Cette politique s'ajoute à vos garanties légales, qui s'appliquent dans tous les cas : la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation ; pour un bien d'occasion, un défaut qui apparaît dans les 12 mois suivant la livraison est présumé exister à la livraison) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler par simple e-mail : nous vous remboursons intégralement.

6. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de Seconde Vie, 5 rue de la Noue, 77350 Le Mée-sur-Seine, France – 2v.debarras@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

7. Une question, un souci ?
Écrivez-nous à 2v.debarras@gmail.com : nous répondons rapidement et cherchons toujours une solution amiable.